誤區(qū)一、策劃“***的良方”隨著市場競爭的激烈，企業(yè)在經(jīng)營與管理中遇到的難題也越來越多，一些管理者就把解決問題的希望幾乎完全寄托在某些策劃者的策劃上。這是極其錯誤和危險的。首先，企業(yè)自身練功是**重要的。把希望寄托在策劃上不是解決企業(yè)長期發(fā)展的**根本問題。任...

路牌廣告路牌從其開始發(fā)展，其媒體特征始終是一致的。它的特點是設(shè)立在鬧市地段，地段越好，行人也就越多，因而廣告所產(chǎn)生的效應(yīng)也越強。因此路牌的特定環(huán)境是馬路，其對象是在動態(tài)中的行人，所以路牌畫面多以圖文的形式出現(xiàn)，畫面醒目，文字精煉，使人一看就懂，具有印象捕捉快的...

通過《市場營銷策劃》的學(xué)習(xí)?？闪私夂驼J識市場營銷策劃的基本理念、基本方法、主要戰(zhàn)略和策略，以及市場營銷策劃的***策略和技巧。現(xiàn)代營銷從理論到方式都在不斷產(chǎn)出、不斷豐富、不斷變化。相對傳統(tǒng)營銷而言，沖擊比較大、變化比較大的莫過于網(wǎng)絡(luò)營銷。信息流構(gòu)成了神秘的消費...

平面廣告因為傳達信息簡潔明了，能瞬間扣住人心，從而成為廣告的主要表現(xiàn)手段之一。平面廣告設(shè)計在創(chuàng)作上要求表現(xiàn)手段濃縮化和具有象征性，一幅***的平面廣告設(shè)計具有充滿時代意識的新奇感，并具有設(shè)計上獨特的表現(xiàn)手法和感情。 廣告設(shè)計的***與否對廣告視覺傳達信息的準...

9、多種的對比對比還有曲線與直線、垂直與水平、銳角與鈍角等種種不同的對比。如果再將前述的各種對比和這些要素加以組合搭配，即能制作富有變化的畫面。10、起與受版面全體的空間因為各種力的關(guān)系，而產(chǎn)生動態(tài)，進而支配空間。產(chǎn)生動態(tài)的形狀和接受這種動態(tài)的另一形狀，互相配...

9、多種的對比對比還有曲線與直線、垂直與水平、銳角與鈍角等種種不同的對比。如果再將前述的各種對比和這些要素加以組合搭配，即能制作富有變化的畫面。10、起與受版面全體的空間因為各種力的關(guān)系，而產(chǎn)生動態(tài)，進而支配空間。產(chǎn)生動態(tài)的形狀和接受這種動態(tài)的另一形狀，互相配...

⑥流程（Process），服務(wù)通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素。⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達服務(wù)的能力，當(dāng)前消費者的無形消費體...

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4、電話...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)...

(11)服務(wù)對象進行咨詢時，應(yīng)說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理。”(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這...

其實很多時消費者的心理是矛盾的，有時購買了東西也不知道為什么。不能否認的事實，購物行為本身就是一種精神現(xiàn)象，一種情緒的發(fā)泄和享受。廣告意念創(chuàng)作人，若深明此理，融會貫通，靈活運用，不論身處何地，只要投稿生活，從人群中去細心觀察，敏銳捕捉，好的廣告意念便會脫穎而出...

2．非銷售現(xiàn)場廣告：指存在于銷售現(xiàn)場之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1．商業(yè)廣告：商業(yè)廣告是廣告中最常見的形式，是廣告學(xué)理論研究的重點對象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的，是向消費者提供商品信息為主的廣告。2．文化廣告：以傳播科學(xué)、文化、教育、體育、新聞出版等...

市場補缺者戰(zhàn)略如果不愿意在大市場上做追隨者，他的方法是成為在一小塊市場上的**者，或補缺（niche）。小公司經(jīng)常避免與大公司競爭，它們的目標(biāo)是小市場或大公司不感興趣的市場。補缺的主要風(fēng)險是補缺的市場會逐漸枯竭或受到攻擊。由于補缺者往往是弱小者，公司必須連續(xù)不...

創(chuàng)造市場需求不斷提高社會生活水平的社會責(zé)任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費者需要。這就是說，**向消費者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的。消費者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因，消費者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求。例如，對于21世紀市場上某種...

調(diào)研階段主要是對與企業(yè)文化有關(guān)的方面進行調(diào)查，如企業(yè)發(fā)展過程、經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、職工素質(zhì)、規(guī)章制度等，做到心中有數(shù)。調(diào)研工作包括，查閱企業(yè)文檔資料；召開不同方面(領(lǐng)導(dǎo)骨干、員工、客戶、協(xié)作單位)人員**座談會，聽取意見和建議；進行抽樣問卷調(diào)查等。診斷階段主要...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿...

“ Creative ”在英語中表示“創(chuàng)意”，其意思是創(chuàng)造、創(chuàng)建、造成?！皠?chuàng)意”從字面上理解是“創(chuàng)造意象之意”，從這一層面進行挖掘，則廣告創(chuàng)意是介于廣告策劃與廣告表現(xiàn)制作之間的藝術(shù)構(gòu)思活動。即根據(jù)廣告主題，經(jīng)過精心思考和策劃，運用藝術(shù)手段，把所掌握的材料進行創(chuàng)...

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定，設(shè)置折頁架、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿)，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話、投訴...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了...

戶外廣告設(shè)計作為一種典型的城市廣告設(shè)計方法一直倍受廣告主喜歡。戶外廣告的受眾是流動著的行人，根據(jù)這一特殊的環(huán)境因素和受眾的特殊性，戶外廣告設(shè)計尤其要注重設(shè)計原則。下面我們從戶外廣告的圖形設(shè)計、文案策劃以及環(huán)境因素--戶外三個方面談?wù)剳敉鈴V告的設(shè)計。圖形戶外廣告...

市場營銷理念的演變大致經(jīng)過三個階段：傳統(tǒng)觀念階段、市場營銷觀念階段、社會市場營銷觀念階段。傳統(tǒng)觀念階段的營銷理念包括3種觀念，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。市場營銷觀念的演變與發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市...

廣告設(shè)計是一種職業(yè)，是基于計算機平面設(shè)計技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，隨著廣告行業(yè)發(fā)展所形成的一個新職業(yè)。該職業(yè)的主要特征是對圖像、文字、色彩、版面、圖形等表達廣告的元素，結(jié)合廣告媒體的使用特征，在計算機上通過相關(guān)設(shè)計軟件來為實現(xiàn)表達廣告目的和意圖，所進行平面藝術(shù)創(chuàng)意的一...

要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去，在干部職工中形成人人重視質(zhì)量，個個嚴把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)明星，增強企業(yè)的**度，創(chuàng)造出企業(yè)比較好效益。在市場經(jīng)濟中，隨著統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業(yè)必須自覺地擴大自己的**...

要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去，在干部職工中形成人人重視質(zhì)量，個個嚴把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)明星，增強企業(yè)的**度，創(chuàng)造出企業(yè)比較好效益。在市場經(jīng)濟中，隨著統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業(yè)必須自覺地擴大自己的**...

王老吉**早推向市場時是主打涼茶市場，但廣東涼茶品牌眾多，王老吉顯得較為弱小。2002年，王老吉重新定位，主攻飲料市場，定位為“預(yù)防上火的飲料”，該定位補缺了飲料市場的空白，使得王老吉重新獲得生機，并一舉創(chuàng)下了中國飲料史上的奇跡，銷售額達到約130億左右。江中...

產(chǎn)品策劃階段顧客需要物美價廉的商品，所以企業(yè)主要營銷策劃工作是集中力量改進產(chǎn)品，而不注重顧客的需求和愿望，并忽略了分銷、促銷等方面的營銷工作，從而導(dǎo)致一旦新技術(shù)和替代品出現(xiàn)，企業(yè)的產(chǎn)品就出現(xiàn)滯銷。促銷策劃階段大眾化時代，商品更加豐富，企業(yè)在營銷策劃方面的重點是...

（1）對標(biāo)準化產(chǎn)品的沖擊在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚，傳統(tǒng)的一成不變的、統(tǒng)一規(guī)格的產(chǎn)品漸漸讓位于個性化的商品。（2）傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴密的渠道，并以大量的人力和廣告投入市場，這在網(wǎng)絡(luò)時代將成為無法負荷...

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司...

3．準備工作提前進行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)...