在ZF工作體系中一直存在服務(wù)評(píng)價(jià)方式單一、效率低下、智能化程度不高等問題,各地部分基層紛紛結(jié)合各自的工作實(shí)際,依托人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),推出多樣化的智能回訪系統(tǒng),解決工作中長(zhǎng)期出現(xiàn)的問題。
例如,東營(yíng)市河口區(qū)行政審批服務(wù)局打造的“好差評(píng)智能回訪系統(tǒng)”,創(chuàng)新性地將排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與智能自動(dòng)回訪相結(jié)合,群眾在辦理業(yè)務(wù)后30分鐘內(nèi)將收到電話、短信自動(dòng)回訪,確保服務(wù)事項(xiàng)及窗口的滿意度評(píng)價(jià)及時(shí)收集?;卦L工作完成后,系統(tǒng)通過文字識(shí)別、語音分析等技術(shù),對(duì)回訪信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和分析,了解群眾的訴求建議,避免以往“面對(duì)面”評(píng)價(jià)時(shí)群眾不方便當(dāng)面給“差評(píng)”的現(xiàn)象發(fā)生。在智能回訪系統(tǒng)的支持下,河口區(qū)行政審批局確保了每一個(gè)差評(píng)件都得到妥善解決,及時(shí)掌握了辦事群眾的主要需求和企業(yè)關(guān)切的重要問題,對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、人性化水平的提升起到了重要作用。
同樣,杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)能夠與群眾靈活溝通,幫助**做好接待服務(wù),改變傳統(tǒng)客服工作模式,對(duì)于客服工作的有效支撐受到了業(yè)內(nèi)肯定。 在客戶回訪中,我們注重收集客戶的反饋和建議,以便更好地滿足他們的期望。舟山教育智能回訪24小時(shí)服務(wù)
智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷、醫(yī)療等領(lǐng)域。
電商營(yíng)銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的主要途徑,通過打電話的形式來完成拜訪、營(yíng)銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程,在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力,有利于提高客戶粘性。
在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作,醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話,收集到的信息還需要手動(dòng)填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技,利用AI智能回訪機(jī)器人推動(dòng)家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查。運(yùn)用語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等技術(shù),實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí)、服務(wù)效果評(píng)估、診療意見提交等信息收集,既提升服務(wù)能力和管理效率,也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度。 舟山教育智能回訪24小時(shí)服務(wù)智能回訪系統(tǒng)是企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程的重要工具。
在眾多企業(yè)中,電話客服仍然是主要的客戶服務(wù)方式,資料顯示,超出90%的公司都在提供著電話客服通道。如果有一套智能化的客戶回訪系統(tǒng),不僅能讓公司客戶服務(wù)部門產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新,更能在公司內(nèi)其他部門充分發(fā)揮作用,提高工作效率。
首先,來說一說主力部門客服部。智能回訪系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能包括電話數(shù)據(jù)分析、智能語音IVR、隊(duì)列管理、電話轉(zhuǎn)接、語音通話轉(zhuǎn)工單、第三方系統(tǒng)對(duì)接等,能夠協(xié)助客服部門在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范疇、服務(wù)管理、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)水平等多個(gè)層面提高優(yōu)化。
其次,市場(chǎng)銷售做為簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的客戶拓展、篩選方式,借助智能回訪系統(tǒng)的智能化銷售任務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、智能化客戶關(guān)系管理等功能就可以將售前咨詢、客戶篩選、售中服務(wù)支持、售后服務(wù)電話回訪記錄等階段進(jìn)行融合。
第三,傳統(tǒng)模式下的電話催收必須通過人工持續(xù)撥打電話,人工成本高、催收效率低下、客戶的資料信息沒辦法詳細(xì)記錄。智能回訪系統(tǒng)可提供電話外呼、掛機(jī)短信功能,進(jìn)行逾期通知,提升效率;大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可將催收話術(shù)、實(shí)例、對(duì)策歸結(jié)為案例,便于公司改善催收技巧。
杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以充分運(yùn)用人工智能技術(shù),服務(wù)各個(gè)行業(yè)的客服系統(tǒng),成本低、效率高。
智能回訪軟件使企業(yè)客服工作規(guī)格化、流程化,可以更好的幫助客服人員流暢地完成任務(wù)。在客服工作過程中,有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的電話溝通勞動(dòng),為企業(yè)增加了不少人力成本。智能回訪軟件則可以幫助企業(yè)解決這些問題,釋放不必要的人力。
杭州音視貝科技公司針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作中的各類業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)問題,利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中、售后全流程、全閉環(huán)的智能回訪軟件平臺(tái)。具有以下優(yōu)勢(shì):
1、提升客服效率。全渠道一體化的智能回訪系統(tǒng)工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)一站式客戶服務(wù),提高服務(wù)響應(yīng)速度。
2、節(jié)約人力成本。智能回訪系統(tǒng)能24小時(shí)在線服務(wù),即時(shí)解決客戶問題,填補(bǔ)非工作時(shí)段的服務(wù)空白。
3、降低管理成本。不論是人工客服還是智能客服,全局會(huì)話留存轉(zhuǎn)寫,方便管理層掌握客服情況動(dòng)態(tài)。
4、提升客戶滿意度。AI智能客服+人工客服+工單+CRM,人機(jī)自由轉(zhuǎn)接,提高回訪的靈活性和效率性,提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)防止用戶流失。
5、靈活業(yè)務(wù)模塊接入??筛鶕?jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定制搭建系統(tǒng)平臺(tái),按需擴(kuò)容與功能搭建,如智能外呼、知識(shí)庫(kù)、CRM等功能。 行政服務(wù)中心對(duì)智能回訪結(jié)果為“不滿意”的情況進(jìn)行人工回訪核實(shí),并向具體辦理單位反饋。
智能回訪系統(tǒng)提供自動(dòng)化的客戶滿意度調(diào)查功能,幫助企業(yè)及時(shí)獲取客戶反饋,優(yōu)化服務(wù)流程。該系統(tǒng)支持多渠道接入,包括電話、短信、郵件等,方便客戶參與滿意度調(diào)查,提升客戶參與度。通過智能回訪系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)時(shí)跟蹤和分析客戶滿意度數(shù)據(jù),為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供有力支持。智能回訪系統(tǒng)提供可視化的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,讓企業(yè)能夠直觀地了解客戶反饋和服務(wù)質(zhì)量情況。系統(tǒng)支持靈活定制問卷內(nèi)容和回訪頻率,以滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能回訪系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性,確保客戶隱私不受侵犯。該系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供深入的市場(chǎng)洞察和有價(jià)值的商業(yè)智能。通過與CRM系統(tǒng)的整合,智能回訪系統(tǒng)為企業(yè)提供更好的客戶視圖,助力準(zhǔn)確營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理。作為現(xiàn)代企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要工具,智能回訪系統(tǒng)以其自動(dòng)化、智能化和高效的特點(diǎn),正在成為越來越多企業(yè)的優(yōu)良解決方案。與人工回訪相比,運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)做客戶滿意度調(diào)查,不僅工作效率高,還能節(jié)省企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。廣州互聯(lián)網(wǎng)智能回訪費(fèi)用
云端部署的智能回訪系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的靈活擴(kuò)展和高效管理。舟山教育智能回訪24小時(shí)服務(wù)
目前已有不少企業(yè)建立了客戶回訪制度,但傳統(tǒng)的人工回訪模式存在著許多痛點(diǎn)。如人工回訪外呼工作量大,且人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限,人工成本較高;回訪效率無法保證;企業(yè)無法對(duì)電話回訪內(nèi)容進(jìn)行有效管理,資源利用率低等等。如何快速觸達(dá)客戶,高效地完成客戶回訪流程,減輕人工客服回訪壓力,降低企業(yè)回訪成本,是當(dāng)下企業(yè)迫切關(guān)注的重點(diǎn)。以智能化的方式解決企業(yè)回訪難題,將高頻、重復(fù)的回訪工作交給機(jī)器人來做,不僅省時(shí)省力,還能快速獲取客戶客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),降低服務(wù)成本,讓回訪工作變得更為便捷、高效。AI智能回訪系統(tǒng)支持多種行業(yè)場(chǎng)景智能語音交互,能夠滿足各行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景回訪需求。系統(tǒng)通過自然語言處理、語音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確理解客戶的回答及意圖,且不會(huì)受主觀情緒影響,幫助企業(yè)降低人力成本,提升回訪質(zhì)量和效率。目前AI智能回訪系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)通知、社情民意調(diào)查、滿意度評(píng)價(jià)、醫(yī)院患者隨訪等服務(wù)場(chǎng)景。舟山教育智能回訪24小時(shí)服務(wù)