TTalk的“人工+智能融合”具體如何運(yùn)作？

福州訊騰文化傳媒有限公司2025-08-02

TTalk的智能機(jī)器人可自主處理80%的常見問題（如訂單查詢、退換貨政策等），通過自然語言處理精確識(shí)別客戶意圖，并調(diào)用知識(shí)庫提供標(biāo)準(zhǔn)答案。當(dāng)遇到復(fù)雜問題（如投訴或定制需求）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服，同時(shí)推送客戶歷史記錄和推薦話術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫協(xié)作。這種模式既省人力，又保障服務(wù)質(zhì)量。

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