當(dāng)Z世代入住，酒店如何接住這波隱秘剛需？

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2025-06-13

凌晨三點(diǎn)的前臺(tái)故事：一場(chǎng)關(guān)于“尷尬”的行業(yè)覺(jué)醒

l 出差的王先生半夜推開(kāi)房門(mén)，看到床頭柜上明晃晃的“計(jì)生用品套裝”，默默用雜志蓋住

l 情侶入住時(shí)，女生指著抽屜里的情趣用品問(wèn)“這怎么賣(mài)”，男生紅著臉假裝看手機(jī)

l 保潔阿姨每月盤(pán)點(diǎn)，總發(fā)現(xiàn)貨架上的安全套少了，但登記本上永遠(yuǎn)“零消費(fèi)”

一、傳統(tǒng)酒店的三大“社死現(xiàn)場(chǎng)”，你中了幾條？

1.商品擺or不擺？這是個(gè)“社死”問(wèn)題

l 擺？客人覺(jué)得“被窺視”：某連鎖酒店曾把安全套放在電視機(jī)旁，結(jié)果住客投訴“像被監(jiān)視私生活”

l 不擺？需求卻像 “深夜幽靈”：酒店周邊便利店工作人員反饋，深夜時(shí)段也有不少住店客人下樓購(gòu)買(mǎi)私密商品。外賣(mài)小哥曾在凌晨收到住客消息：“能不能把東西放在門(mén)口，別敲門(mén)”

（冷知識(shí)：超 70% 的人買(mǎi)情趣用品時(shí)會(huì)假裝“打電話(huà)”轉(zhuǎn)移視線(xiàn)）

2.補(bǔ)貨阿姨的“靈魂暴擊”：比客人更尷尬的是管理者

l 人工查房像“拆盲盒”：某酒店經(jīng)理吐槽，曾在客房垃圾桶里發(fā)現(xiàn)未登記的商品包裝，月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)“虧了2000塊”

l 商品損耗全靠“玄學(xué)”：開(kāi)放式貨架的損耗率堪比“酒店版魷魚(yú)游戲”，有人嫌尷尬直接藏床墊下——***都變成了酒店的“隱性成本”

二、現(xiàn)在的客人：要私密，要方便，還要“不被當(dāng)傻子”

1.Z世代住酒店：可以社恐，但不能“社死”

l 他們?cè)敢鉃椤半[私感”買(mǎi)單：00后住客小李說(shuō)：“在便利店買(mǎi)安全套，就像在全班同學(xué)面前交情書(shū)，不如直接讓我原地“去世”

l 深夜“即時(shí)需求”催生“30秒經(jīng)濟(jì)”：掃碼開(kāi)門(mén)、拿走就行，全程沒(méi)有服務(wù)員問(wèn)“需要幫忙嗎”——這種“空氣級(jí)服務(wù)”，正對(duì)年輕人的“社交恐懼體質(zhì)”

2.酒店不只是睡覺(jué)的地方，更是“臨時(shí)生活艙”

l 單身出差黨：白天見(jiàn)客戶(hù)裝成熟，晚上回酒店想“放飛自我”，售貨機(jī)里的“私密用品”，比男朋友更懂“獨(dú)處體面”

l 情侶出游：客房里的情趣小玩具，比酒店送的玫瑰花瓣更實(shí)在——畢竟，“儀式感”不如“即時(shí)可得”的快樂(lè)直接

三、客房售貨機(jī)：不是賣(mài)機(jī)器，是給酒店裝了個(gè)“隱形管家”

1.它解決的不是“賣(mài)東西”，是“怎么不尷尬地賣(mài)東西”l 藏在房間的售貨機(jī)，像個(gè)“百寶箱”：客人看到它，不會(huì)覺(jué)得“酒店在推銷(xiāo)情趣用品”，而是“哇，這里居然有我可能需要的東西”

l 掃碼即用，10秒取貨：全程沒(méi)有眼神交流，連空氣都不尷尬——社恐人士表示“這才是五星級(jí)服務(wù)”2.酒店的“第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)”，藏在這些“小生意”里l 賣(mài)的不是單品，而是 “場(chǎng)景化需求”。將安全套、潤(rùn)滑液做成 “夜間安心包”，這種組合為客人提供了便利，讓客人覺(jué)得 “省心”，很好地滿(mǎn)足了客人特定場(chǎng)景下的需求

l 數(shù)據(jù)比財(cái)務(wù)報(bào)表更值錢(qián)：通過(guò)售貨機(jī)知道客人喜歡什么，這比盲目送果盤(pán)更得人心

四、當(dāng)酒店開(kāi)始“懂分寸”，客人就會(huì)“愿買(mǎi)單”

從“把商品擺出來(lái)尷尬”到“客人主動(dòng)掃碼購(gòu)買(mǎi)”，客房售貨機(jī)的本質(zhì)，是給酒店裝了一層“社交過(guò)濾器”：

l 對(duì)客人來(lái)說(shuō)，它是“需要時(shí)隨手可得，不需要時(shí)存在感為零”的貼心存在

l 對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，它是“不用增加人力，就能提升口碑和收入”的隱形幫手

當(dāng)酒店行業(yè)還在糾結(jié)“商品該不該擺”時(shí)，蘿趣售貨機(jī)早已用技術(shù)與設(shè)計(jì)給出答案——讓私密需求與酒店服務(wù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫銜接”，從來(lái)都不是一道選擇題。從規(guī)避住客“社死瞬間”到為酒店打造“隱形收益增長(zhǎng)點(diǎn)”，蘿趣售貨機(jī)就是讓客房服務(wù)更懂住客的秘訣。