多門店會員通:讓 “跨店服務(wù)” 從 “割裂” 到 “絲滑”
痛點:A 店的黃金會員,到 B 店被當(dāng) “普通客”;積分只能在辦卡門店用,客戶抱怨 “權(quán)益縮水”。
解法:
權(quán)益全店通用:積分、等級、優(yōu)惠券跨門店識別,黃金會員在哪都能優(yōu)先排隊、積分抵現(xiàn);
服務(wù)流程統(tǒng)一:從會員注冊、消費核銷到售后,全門店用同一套標(biāo)準(zhǔn)(如 “7 天無理由退換”);
生日禮自動觸達:會員生日當(dāng)天,系統(tǒng)推送 “附近門店專屬券”,帶動到店消費。
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