客人抱怨“不如人工服務貼心”，怎么解決？

艾住未來（西安）科技有限公司2025-06-12

智慧酒店應當把握技術應用的"臨界點"，將"AI住未來"系統(tǒng)定位為服務增效工具而非完全替代人工。建議保留關鍵服務節(jié)點的人工介入，如前臺的溫馨問候、客房服務的個性化關懷等。同時，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析客人的個性化需求，讓員工能夠提供更有針對性的服務。例如，當系統(tǒng)識別到客人多次調節(jié)室溫時，可提示服務人員主動詢問是否需要額外毯子或飲品，實現(xiàn)智能預警與人工關懷的無縫銜接。

本回答由 艾住未來（西安）科技有限公司 提供