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Fred A.Kuglin認為:供應鏈服務管理是指通過對分布在供應鏈不同節(jié)點上的供應商、分銷商、**終用戶強化管理、協(xié)同工作,共同向市場提供客戶期望和愿意購買的產(chǎn)品和服務,同時客戶也愿意為期望獲得的產(chǎn)品和服務支付費用的全過程。供應鏈服務管理強調(diào)以客戶為中心,通過企業(yè)相互間密切合作,實現(xiàn)以低成本、高效率滿足客戶需求的目標,重點提高供應鏈服務效率。Ellram認為:供應鏈服務管理是在從供應商到**終用戶的過程中,對計劃和控制物資流動進行集成管理的過程。Evens指出:供應鏈服務管理就是通過前饋的信息和反饋的物料及信息流,將供應商、制造商、分銷商、零售商到**終用戶連接成一個整體的服務運營模式。為消費者帶來有價值的產(chǎn)品、服務以及信息的,從源頭供應商到消費者的集成業(yè)務流程。錫山區(qū)提供供應鏈管理服務供應商
(1)交貨提前期:是指企業(yè)發(fā)出訂單到收到訂貨之間的時間。對于需求方來說,交貨提前期越短越好。供應商縮短交貨提前期既可以減少需求方的庫存水平,又能提高企業(yè)對其需求方的反應速度,從而可以提高供應鏈的客戶滿意度。(2)產(chǎn)品質(zhì)量:是指供應商的產(chǎn)品滿足企業(yè)需求的程度,在這里是指合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品的比重,該指標值越大越好。(3)交貨可靠性:是指供應商及時滿足企業(yè)訂單的程度,用及時交貨的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例或及時交貨的產(chǎn)品數(shù)占訂貨總產(chǎn)品數(shù)的比例來表示,該指標值越大越好。交貨可靠度和交貨提前期是影響供應鏈敏捷度的兩個重要因素。錫山區(qū)提供供應鏈管理服務供應商庫存調(diào)節(jié)性是及時性的延伸,也是物流業(yè)本身的要求,涉及物流的效益。
需求計劃 Demand planning(預測)訂單滿足 Order promising(當一方保證向顧客交貨時則必須考慮到所需時間和制約因素)商業(yè)戰(zhàn)略計劃 Strategic network optimization(對何種市場的何種產(chǎn)品應以何種事業(yè)及何種營運服務之)(月度-年度)供應商管理 Supplier Management(月度-年度)庫存管理 Inventory Management(日度-周度)客戶關系管理 Customer Relationship Management(日度-周度)分銷計劃 Production and distribution planning(協(xié)調(diào)整個企業(yè)的實際生產(chǎn)和分配計劃)(日度)
QR**的重點是補貨和訂貨的速度,目的是很大程度地消除缺貨,并且只在商品需求時才去采購。ECR**的重點是效率和成本(二) 共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限,通過合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個方面:1. 貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享2. 商品供應方進一步涉足零售業(yè),提供高質(zhì)量的物流服務3. 企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務全部通過EDI來進行,實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化1.根據(jù)合作伙伴在供應鏈中的增值作用和其競爭實力,把合作伙伴分為兩個層次:重要合作伙伴和次要合作伙伴。當這一系統(tǒng)基本穩(wěn)定運行,投入的勞動穩(wěn)定之后,這一效益主要表現(xiàn)在利潤上。
《中國供應鏈管理行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》數(shù)據(jù)顯示2010年,全球供應鏈管理軟件市場恢復兩位數(shù)的增長,總收入達到68億美元,與2009年的61億美元相比,增長10%。SAP仍舊領跑全球SCM軟件市場,其占全球市場份額的19.5%;Oracle 以17.9%的市場份額占據(jù)全球第二的位置;JDA軟件公司在**大供應商中增長**為搶眼,2010年增長了40.2%。在全球供應鏈管理服務市場上,包括企業(yè)內(nèi)部運營、企業(yè)服務、供應鏈管理在內(nèi)的全球業(yè)務流程外包市場規(guī)模在2009年達到了1719億美元,其中,企業(yè)服務外包約占42%;運營外包占23%;供應鏈和需求管理外包約占35%,供應鏈管理外包市場規(guī)模約為596.83億美元。其直接表現(xiàn)形式是這一物流通過組織“物”的流動,實現(xiàn)本身所耗與所得之比。徐州多樣供應鏈管理服務供應
物流的建立,必須考慮社會的整體利益。錫山區(qū)提供供應鏈管理服務供應商
客戶服務戰(zhàn)略。第一步是對客戶服務市場細分,以確定不同細分市場的客戶期望的服務水平。第二步應分析服務成本,包括企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務成本結構和為達到不同細分市場服務水平所需的成本。第三步是銷售收入管理,這二步非常重要,但常被企業(yè)忽視。當企業(yè)為不同客戶提供新的服務時,客戶對此會如何反應?是購買增加而需要增加產(chǎn)能,還是客戶忠誠度上升,使得企業(yè)可以提高價格?企業(yè)必須對客戶作出正確反應,以使利潤比較大化。需求傳遞戰(zhàn)略。企業(yè)采取何種銷售渠道組合把產(chǎn)品和服務送達客戶,這一決策對于客戶服務水平和分銷成本有直接影響。而需求規(guī)劃,即企業(yè)如何根據(jù)預測和分析,制定生產(chǎn)和庫存計劃來滿足客戶需求,是大多數(shù)企業(yè)**為重要的職能之一。良好的需求規(guī)劃是成功地滿足客戶需求、使成本**小化的關鍵。錫山區(qū)提供供應鏈管理服務供應商
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