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5、景區(qū)服務(wù):親切感的源泉員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。在地中海俱樂部,導(dǎo)游是地中海俱樂部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂,與游客打成一片。又像一個(gè)節(jié)目主持人,風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對(duì)游客有求必應(yīng)。在共同營(yíng)造景區(qū)氛圍中,員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)。服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理,這一切都為了給游客一個(gè)快樂體驗(yàn)。設(shè)計(jì)合理的游覽路線和設(shè)施布局,確保游客的流動(dòng)性和安全性。汕頭名優(yōu)游覽景區(qū)管理價(jià)錢
4、社區(qū)參與和旅游扶貧社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具,社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè):一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開發(fā)的影響感受**深:二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性。社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展,增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊窮地區(qū),旅游扶貧是**的景區(qū)開發(fā)的必要使命,2000年8月六盤山旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)開工,這是我國(guó)***個(gè)**旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過旅游帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得巨大成功。荔灣區(qū)品牌游覽景區(qū)管理公司定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理和回收,保持景區(qū)環(huán)境整潔。
區(qū)內(nèi)還要建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理檢查制度,對(duì)違反風(fēng)景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定的旅游者要進(jìn)行必要的教育和處罰。飯店、旅社的生活污水必須經(jīng)過凈化后方可排放。對(duì)風(fēng)景區(qū)燃燒設(shè)備排出的煙塵要進(jìn)行技術(shù)處理。景區(qū)廁所必須保持干凈,對(duì)所積糞便要有嚴(yán)格的消毒處理措施。(二)旅行社生態(tài)管理由于旅行社既是生態(tài)旅游產(chǎn)品的組織者、銷售者,又是生態(tài)旅游者和生態(tài)旅游資源之間的媒介和協(xié)調(diào)者,因而對(duì)其實(shí)施行業(yè)管理時(shí),具有綜合性、復(fù)雜性的特征。其管理內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾方面:
中國(guó)景區(qū)管理伴隨旅游業(yè)發(fā)展逐步轉(zhuǎn)型,早期以觀光經(jīng)濟(jì)為主,2000年后政策推動(dòng)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)等開發(fā)。因初期規(guī)劃缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題,部分項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)受阻,近年通過專業(yè)化**、帶薪休假制度等釋放市場(chǎng)潛力,推動(dòng)向綜合度假與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)升級(jí) [1-2]。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人均GDP超過3000美元,旅游消費(fèi)在中國(guó)家庭的總消費(fèi)中所占比例快速提升,旅游產(chǎn)品從觀光向度假休閑時(shí)代過渡,尤其是來(lái)旅游地產(chǎn)所帶的片區(qū)的綜合開發(fā),大型綜合旅游景區(qū)建設(shè)一片欣欣向榮。對(duì)于特殊區(qū)域或景點(diǎn),如黃果樹景區(qū)的水簾洞,實(shí)施分時(shí)預(yù)約游覽,以控制人流密度,保障游客安全。
忽視游客體驗(yàn),產(chǎn)品供需錯(cuò)位是經(jīng)濟(jì)開放型旅游景區(qū)的主要問題。20世紀(jì)80年代以來(lái)全國(guó)旅游主題公園重大投資失誤的項(xiàng)目屢見不鮮,其中**是投資十多億元的科幻公園福祿貝爾樂園于1998年1月宣布破產(chǎn)清查,投資上億的通什海南中華民族文化村開業(yè)不到8個(gè)月就倒閉。這些具體案例都說(shuō)明了,旅游產(chǎn)品的供需錯(cuò)位,滿足不了游客的需求自然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。我國(guó)的一些旅游景區(qū)尤其是主題公園也試圖在為游客提供一種體驗(yàn),但由于缺乏獨(dú)特性、參與性,游客難以留下深刻印象。產(chǎn)品的趨同,低水平重復(fù)建設(shè)必然導(dǎo)致惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致行業(yè)的高失敗率。模仿不但自己不會(huì)成功,而且使那些已成功的旅游景區(qū)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)之中。提供游客服務(wù),包括信息咨詢、導(dǎo)覽服務(wù)、投訴處理等。廣州本地游覽景區(qū)管理客服電話
設(shè)立應(yīng)急預(yù)案,確保在突發(fā)事件中能夠迅速響應(yīng)。汕頭名優(yōu)游覽景區(qū)管理價(jià)錢
旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)性非常強(qiáng),很多旅游景區(qū)在項(xiàng)目策劃和規(guī)劃階段就走了彎路,缺乏對(duì)市場(chǎng)的精細(xì)分析,因此對(duì)產(chǎn)品如何定位,項(xiàng)目?jī)?nèi)容如何設(shè)置,非常盲目,更不用說(shuō)景區(qū)容量分析、餐飲、商業(yè)、集散區(qū)等功能區(qū)的設(shè)置。**為了政績(jī),建設(shè)形象工程,或地產(chǎn)商為了賣房子,建造了很多不符合旅游規(guī)律的景區(qū),盲目的項(xiàng)目規(guī)劃和建設(shè),導(dǎo)致的直接問題就是項(xiàng)目開業(yè)后的管理混亂和市場(chǎng)冷淡,造成了資源的極大浪費(fèi)。國(guó)內(nèi)有一批專業(yè)的旅游規(guī)劃和設(shè)計(jì)單位,但學(xué)院派的居多,理論很***,很有說(shuō)服力,方案也做的很漂亮,但因?yàn)闆]有景區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展埋下隱患,甚至很多項(xiàng)目會(huì)胎死腹中,難以落地。汕頭名優(yōu)游覽景區(qū)管理價(jià)錢
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