商務(wù)車銷售:環(huán)境障礙:容易受周圍的人或事影響。由于缺乏對銷售職業(yè)的正確理解和認識,趨向于模仿其他同事的工作方式和作風(fēng),但忘了向同事學(xué)習(xí)是要吸取別人的長處和優(yōu)點。曾經(jīng)有一個初入行的銷售員,初到公司時熱情高漲,但后來受一些老銷售員的影響,工作也變得散漫,不能嚴格要求自己。還有一些銷售員無法融入團隊,和團隊的距離感也不利于個人發(fā)展。銷售人員的行為舉止將影響客戶對企業(yè)和品牌的認知,是產(chǎn)品銷售和品牌展示的關(guān)鍵。而銷售員對產(chǎn)品的詳細講解和態(tài)度,對客戶的決策有很大影響。好的接近客戶的技巧能帶給商務(wù)車銷售人員好的開頭。上海7座商務(wù)車銷售公司
銷售過程:產(chǎn)品介紹。要點是進行針對客戶的產(chǎn)品介紹,以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關(guān)產(chǎn)品特性,幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的,只有這時客戶才會認識其價值。直至銷售人員獲得客戶認可,所選擇的車合他心意,這一步驟才算完成。試車。這是客戶獲得有關(guān)車的手材料的機會。在試車過程中,銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。舟山七座商務(wù)車銷售店汽車銷售人員要學(xué)會維護客戶,盡量留下來到里面客戶的聯(lián)系方式,這樣才可以給你留下銷售汽車的希望。
做一個汽車銷售人員一定要會溝通,因為商務(wù)車銷售就是一個說話溝通的過程,所以你要學(xué)會基本的溝通,這樣才可以和客戶進行愉快的談話,使你的工作能夠順利的進行。汽車銷售員可不是簡單的工作,因為你要是不會察言觀色的話,那么你的工作很難展開。比如一個客戶選擇汽車的時候,你要一眼看出他喜歡什么樣的汽車,因為客戶的眼神總是看自己心儀的汽車。汽車銷售人員要善于辨別那些客戶是真正要買車的人,因為你工作的時候需要有效率,不要以為每一個進店的客戶都是來買車的,其實大部分只是隨便看一看,因此我們要學(xué)會辨別真正的買車客戶,抓緊時間進行溝通。
汽車銷售的要點:印象非常關(guān)鍵,市場戰(zhàn)略:告訴客戶公司對于市場對于客戶的態(tài)度,及品牌的營銷思路。定位目標客戶:青春一族的學(xué)生層面,普通大眾上班族工薪層,收入比較高的白領(lǐng)女性,富貴階層的私營業(yè)主,財富女性成功女性時尚消費群體,品牌的特點特色及競爭優(yōu)勢,與其它品牌相比具備的獨特優(yōu)勢等等內(nèi)容。市場定位:定位農(nóng)村市場還是城市,定位消費還是主流消費群體,主攻縣級城市還是地級城市,主打?qū)Yu店還是商超渠道,讓客戶知道做品牌的位置,包括地位及操作手法等,讓客戶全程了解品牌的運作過程,讓客戶建立長遠合作的信心。市場營銷模式:開發(fā)新顧客留住老會員為營銷,體驗營銷為主線,人均策略為長線。定向開發(fā)為方向,對適合產(chǎn)品消費的企業(yè)單位個人多梯次開發(fā),讓絕大多數(shù)的目標消費群體體驗到產(chǎn)品,通過體驗認知產(chǎn)品,通過活動消費產(chǎn)品。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。
商務(wù)車銷售技巧:分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的,交通工具的背后許多實際的需求,身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?;也可能就是以車代步;更可能是圓夢; 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看,應(yīng)該有五個重要的方面:弄清來意,購買車型,購買角色,購買重點,顧客類型。弄清來意: 首先,他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型,那么看來有一些購買的誠意了購買角色:到展廳一起來的三四個人,只有一個才是真正有決策權(quán)的人,那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機,還是秘書,還是朋友?購買重點:購買重點還是影響這個客戶作出終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格,那么車的任何的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點是地位,那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。如何尋找潛在客戶汽車的性能是影響客戶購買汽車的重要因素之一。湖州別克gl8商務(wù)車銷售電話
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與陌生客戶建立一個良好的溝通,要避免發(fā)生以下情況:讓客戶覺得不受重視。進到展廳很久了,還沒有銷售人員注意他們,還沒有銷售人員出來接待。讓客戶覺得太過熱情。當(dāng)客戶還處在一種緊張、防御、尚未適應(yīng)的狀態(tài)時就受到銷售人員太過于熱情的接待,容易讓他們無所適從。通過比較輕松的“開場白”——與客戶打招呼,目的是為后續(xù)的銷售開啟一扇窗,建立一座溝通的橋。除了語言上的處理外,還要注意“情緒”和“肢體語言”的有機結(jié)合,達到與客戶有效溝通的目標。在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛后,接下來的工作是對客戶購車的相關(guān)信息進行探詢,找到客戶需求與汽車產(chǎn)品之間的必然聯(lián)系,做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發(fā)生障礙,問題就出在沒有有效地收集客戶的信息。要達成汽車銷售目標,必須對客戶的背景情況、現(xiàn)實存在的問題和困難、購買意愿等方面的情況進行有效的了解。此時,應(yīng)該用“開放性問題”的詢問技術(shù)——6W2H詢問技術(shù)來完成。上海7座商務(wù)車銷售公司
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