海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關，自然也就成為大家共同關注的話題。一、日常業(yè)務中可能產生的操作失誤1.業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據制作不合格;報關/報驗出現失誤;運輸時間延誤;結關單據未及時返回;艙位無法保障;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。2.銷售人員操作失誤。結算價格與所報價格有差別;與承諾的服務不符;對貨物運輸過程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預定時間起飛(航)等。4.代理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關系等。5.客戶自身失誤。客戶方的業(yè)務員自身操作失誤，但為免于處罰而轉嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。6.不可抗力因素。天氣、事故等所造成的延誤、損失等。以上情況都會導致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結果。 航空運輸也就是大家口中常說的“空運”。它是使用飛機或其它航空器進行運輸的一種形式。浙江機場貨運中心
所謂供應鏈型是指圍繞中心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購到終端整個過程提供低溫運輸、加工、倉儲、配送服務，然后由分銷網絡把產品送到消費者手中?？偟膩碚f，就是將供應商、制造商、物流商和分銷商連成一個整體的功能網鏈結構。這種商業(yè)模式比較先進，是國內較近兩年才興起的。在美國冷鏈市場，企業(yè)**如SYSCO、USFOOD;國內有鮮易供應鏈、九曳供應鏈等。據了解，鮮易供應鏈成立于2009年，是中國溫控供應鏈企業(yè)之一，依托網絡化溫控倉儲及冷鏈運輸兩大基石，以IT信息、供應鏈金融為中心優(yōu)勢，圍繞供應鏈優(yōu)化，開展國內外貿易、流通加工、溫控倉儲、干線運輸、城市配送、終端連鎖、網絡營銷、展示交易等，為客戶提供溫控供應鏈服務。“物流分為企業(yè)物流和物流企業(yè)，服務范圍以倉儲和運輸為主。生鮮供應鏈則是物流企業(yè)進化的新高度，包括供應鏈管理、供應鏈服務和供應鏈金融，而物流則是供應鏈服務的基礎服務，是供應鏈鏈條的一個環(huán)節(jié)。 深圳國際貨運運輸時間的長短決定著物流速度的快慢。所以，物品運輸時間是決定物流速度的重要因素。
在網絡貨運成立之前，貨運代理人曾經建立司機與貨主之間的橋梁，在本質上，是中介組織，在運輸過程中都扮演著組織者的角色，那么，網絡貨運與貨運代理人之間有怎樣的區(qū)別？雙重角色與單一角色的不同網絡貨運兼具中介組織和實際承運人兩個角色，是具有雙重屬性的一類商業(yè)組織形態(tài)，而貨運代理人只只是中介組織的角色。對于貨主來說，網絡貨運是承運人；而對于實際的承運人，網絡貨運同時也貨主。網絡貨運在運輸中可以自己擁有運輸憑證，而貨運代理人則沒有。收取費用的不同在運輸全過程中，網絡貨運需要以承運人的身份向貨主收取全額運輸費用，然后委托實際的承運人進行運輸，扣除向實際的承運人所支付的運輸費用，網絡貨運賺取是兩者之間的運費差價，或稱之為管理費。而貨運代理只收取服務中介費，不發(fā)生收全款、付運費的財務業(yè)務。法律責任的不同由于網絡貨運在運輸中簽發(fā)了運輸憑證，所以在運輸過程中要對貨物的損壞、滅失、遲延交付承擔第一責任人的法律責任。貨運代理人在貨物在運輸的過程中，承擔的是相關責任人的法律責任，若出現貨物損失，只要貨運代理人能夠證明自身沒有過失行為，那么他對貨主就不承擔任何的賠償責任。
常見的貨運經營者有哪幾類：從是否擁有車輛和是否把控貨源的角度對貨運經營者進行劃分，市場上的貨運經營者主要可分為五類：貨主、貿易商、各規(guī)模車隊、三方物流、網絡貨運平臺。貨運經營者管理的車輛有哪些特點從車輛歸屬、貨源以及管理三個維度，可將市場上的中重卡分為三種類型：貨運經營自有車輛、緊密外協(xié)車輛、零散司機車輛。貨運經營者通過管控自有車輛、緊密外協(xié)車輛，有組織地提供物流運輸服務，貨運經營者管理了國內約85%的中重卡車輛。以下是三種類型車輛的定義：貨運經營者自有車輛。車輛數占比為20%：貨運經營者購買并擁有車輛的所有權，由該貨運經營者提供所有貨源。司機為貨運經營者的雇員，受其嚴格管理。緊密外協(xié)車輛。車輛數占比為60%—65%：這部分車輛是由個體司機購買并擁有車輛的所有權。但個體司機與貨運經營者簽署長期合同（多為1—3年）或有明確的口頭約定。通常1/3以上的貨源依賴于單個運經營者，并接受該貨運經營者管理；剩余貨源由司機通過撮合平臺、個人關系等尋找。零散司機車輛。車輛數占比為10%—15%：這部分車輛由個體司機購買并擁有車輛的所有權。與緊密外協(xié)車輛不同的是，零散司機車輛貨源不依賴特定的貨運經營者。 水上運輸的運費比較低廉，對貨物的適應性較強。
鐵路運輸向現代物流拓展的模式鐵路運輸向現代物流拓展，首當其沖的是其與客戶的接洽點，即鐵路貨運站向現代物流的拓展。鐵路貨運站作為鐵路貨運的重要元素，決定了鐵路貨物運輸業(yè)務的全過程。為此，以貨運站的建設（改擴建、新建）為契機，以現代物流理論為指導，在傳統(tǒng)鐵路運輸的基礎上進行補充（如增加物流節(jié)點等）、提升（提高管理水平、運作效率和通暢程度等），強化物流信息平臺和物流運輸平臺的支撐作用，促進鐵路貨運站向現代物流中心拓展，主動與公路、水路等運輸企業(yè)結成高效、靈活的企業(yè)聯(lián)盟，建立良好的競爭合作關系，共同擴張物流市場。同時，進一步拓展鐵路服務的深度與廣度，逐步形成服務全國、面向世界的大格局，實現鐵路企業(yè)新的經濟增長點，確保鐵路企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 鐵路運輸的準確性和連續(xù)性比較強，幾乎可以不受氣候因素的影響。三亞航空貨運運輸
公路運輸主要承擔近距離、小批量的貨運和水運、鐵路運輸難以到達地區(qū)的長途。浙江機場貨運中心
對大型貨運站進行物流化的大面積改造，發(fā)展成現代物流中心這種方式是對貨運站的設備、設施、平面布局、作業(yè)方法、信息系統(tǒng)等方面按照現代物流中心的要求進行大面積改造，以實現現代物流中心的功能，較終發(fā)展成一體化的現代物流中心。譬如，有的貨運站與物流公司緊密合作，在作業(yè)組織、作業(yè)內容、人員管理、設備布置等方面進行改變，方便物流公司作業(yè)，簡化物流過程。鐵路貨運站與物流中心相比，還存在很多差距。因此，貨運站必須對既有的作業(yè)設備和設施進行大面積改造、更新。例如，在庫房硬面化的基礎上鋪設導軌和牽引索道，以安裝活動貨架和軌道搬運車；對原有場地重新劃分，確定加工區(qū)、理貨區(qū)、配貨區(qū)；建立高層貨架，提高空間利用率；為叉車配置多種叉具，以便于叉取不同外形的貨物；改固定貨架為活動貨架；改普通貨架為重力貨架；配置尺寸適宜的托盤和集裝器具；增加起重機吊索種類；對輸送機進行改造，增加揀選裝置，形成自動化揀選或半自動化揀選。此外，還要開發(fā)出適合物流中心的信息系統(tǒng)，實行新的作業(yè)方法，調整與客戶之間的服務關系，更新員工的服務理念，把鐵路貨運站發(fā)展成為現代物流中心。這是對現有鐵路貨運站進行改造形成一體化現代物流中心的較理想方式。 浙江機場貨運中心
湖北九州舜天國際物流有限公司位于東長青街東吳大道南、十六支溝西新城十七路11號(7)。公司業(yè)務涵蓋物流，運輸，國際物流，航空物流等，價格合理，品質有保證。公司秉持誠信為本的經營理念，在交通運輸深耕多年，以技術為先導，以自主產品為重點，發(fā)揮人才優(yōu)勢，打造交通運輸良好品牌。在社會各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造高品質服務體驗，為客戶成功提供堅實有力的支持。