華安運(yùn)營SaaS

    SaaS市場競爭激烈，如何推動SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長，獲取更大的發(fā)展，是每個SaaS企業(yè)面對的現(xiàn)實問題。本文將介紹十一個SaaS產(chǎn)品的秘密，對應(yīng)客戶生命周期的一個階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產(chǎn)品的管理人士應(yīng)該時刻記住，在4Ps營銷理論中有一項是產(chǎn)品。不幸的是，軟件公司有一個壞習(xí)慣，他們認(rèn)為產(chǎn)品是孤立于營銷組合其余部分的。這對于SaaS公司是一個很嚴(yán)重的錯誤，是許多SaaS公司無法維持的根本原因。不像其他行業(yè)，SaaS類公司通過SaaS產(chǎn)品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個實時的、永遠(yuǎn)在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個生命周期充分利用這個渠道。對于如何推動SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長，在探討的一系列營銷策略中的第五個也是**后一個就是，使用可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價值和客戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在這個探索的過程中，遇到的無數(shù)的例子告訴我們：SaaS產(chǎn)品本身就是增長的工具。這**后一部分探討，是更詳細(xì)提供SaaS產(chǎn)品設(shè)計的十一個秘密，這些秘密可推動客戶生命周期的每個階段得到增長。告別本地部署，擁抱云端效率，SaaS讓管理更輕盈。華安運(yùn)營SaaS

    寧波大紅鷹OA系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計了一種基于SOAP的Web服務(wù)消息安全模型。這個平臺定義了兩個模塊：***，UDDl注冊中心，主要對服務(wù)提供者和請求者進(jìn)行管理并頒發(fā)證書，以提供認(rèn)證和權(quán)限;第二，安全平臺，主要針對雙方的身份認(rèn)證過程和授權(quán)控制過程，服務(wù)雙方都要獲得安全平臺頒發(fā)的證書才能保證雙方身份的正確性。其中，SOAP消息安全代理包中包含了簽名處理和加密處理。(一)SOAP消息簽名請求者應(yīng)對SOAP消息做一次簽名，連同簽名一起發(fā)送，當(dāng)提供者接收到了消息后，一邊驗證身份，一邊對其簽名進(jìn)行認(rèn)證，以確定消息在傳輸過程中并未被修改。我們可以如此實現(xiàn)：1、客戶端SOAP中添加簽名。如下所示：rity.(untoken).(New_MesageSignature(untoken))以上代碼實現(xiàn)了客戶端根據(jù)UsernameToken生成簽名，然后把簽名加在信息中。2、服務(wù)端不動我們只要在客戶端發(fā)送的SOAP中加入過簽名，服務(wù)端就會自動認(rèn)證簽名的有效***端先驗證用戶名/密碼，然后使用客戶端傳遞用戶名和密碼對簽名進(jìn)行認(rèn)證，如果失敗了，就說明該消息中途被篡改了，該請求就不成立了。(二)SOAP加密客戶端根據(jù)UsernameToken對SOAP進(jìn)行加密，把密文加在SOAP：服務(wù)端則自動對該消息進(jìn)行***。服務(wù)端驗證用戶名和密碼。龍文區(qū)業(yè)務(wù)前景SaaS24小時服務(wù)千人千面，個性化配置——SaaS讓軟件適應(yīng)你的需求。

    這要求SaaS服務(wù)能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個性化需求。由于SaaS同時支持多個租戶，每個租戶又有很多用戶，這對支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺的性能、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性提出很大挑戰(zhàn)。SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，優(yōu)化軟件大規(guī)模應(yīng)用后的性能和運(yùn)營成本是架構(gòu)師的**任務(wù)。[5]saas服務(wù)(Service)特性SaaS使軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用，所以很多服務(wù)合約的簽訂、服務(wù)使用的計量、在線服務(wù)質(zhì)量的保證和服務(wù)費(fèi)用的收取等問題都必須加以考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。[5]saas可擴(kuò)展(Scalable)特性可擴(kuò)展性意味著**大限度地提高系統(tǒng)的并發(fā)性，更有效地使用系統(tǒng)資源。比如應(yīng)用：優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無狀態(tài)的進(jìn)程，使用資源池來共享線和數(shù)據(jù)庫連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫分區(qū)。[5]saas應(yīng)用瓶頸saas技術(shù)方面SaaS軟件個性化定制技術(shù)尚未成熟：[6]隨著企業(yè)信息化的程度的提升，通用化的SaaS平臺已經(jīng)無法滿足企業(yè)個性化的需求，而SaaS產(chǎn)品由于使用多租戶的架構(gòu)，這一問題就十分重要。

    同樣也要求**的SaaSCRM服務(wù)商必須抓住數(shù)字化、生態(tài)化和智能化爆發(fā)的趨勢去做轉(zhuǎn)型，做好業(yè)務(wù)布局和產(chǎn)品升級，同時在技術(shù)、生態(tài)、客戶層面不斷精細(xì)化運(yùn)營和“日拱一卒”，才能在新的環(huán)境中搶占一席之地。打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型**強(qiáng)引擎在羅旭看來，**CRM市場市場要迎來更大的發(fā)展，“當(dāng)務(wù)之急”就是要打破傳統(tǒng)CRM以管控為**，以過程為驅(qū)動，以銷售部門協(xié)作這種單一的部門效率工具的“束縛”，才能實現(xiàn)**CRM市場的解題和破壁。例如，CRM領(lǐng)域面臨**大的一個問題就是非標(biāo)化，就是很難用一套標(biāo)準(zhǔn)，一套格式去把CRM做出來，這就意味著產(chǎn)品必須平臺化，而平臺化落地的關(guān)鍵就在于通過PaaS平臺，實現(xiàn)自由的配置和柔性的構(gòu)建。此外，管理業(yè)務(wù)化也是一大難題，很多企業(yè)在使用CRM過程中，通常是以管控為訴求，但這解決不了企業(yè)真正的需求，所以這就需要把企業(yè)端到端的信息流全連接起來，不僅面向內(nèi)部，也要面向客戶和合作伙伴，真正形成全營銷解決方案，建立以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過全公司、全網(wǎng)協(xié)作，完成管理的真正落地。換句話說，未來的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作中心和伙伴連接的中心，同時在此基礎(chǔ)上，還要充分利用PaaS平臺的能力。自動管理社群活動、推送消息，高效運(yùn)營私域流量池。

API 生態(tài)是 SaaS 產(chǎn)品擴(kuò)展能力的關(guān)鍵，通過開放接口實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的互聯(lián)互通。某 CRM SaaS 開放 200+API，支持與郵件營銷工具、客服系統(tǒng)集成，客戶定制化集成需求滿足率提升 80%。API 設(shè)計需遵循 RESTful 規(guī)范，提供完整文檔與沙箱環(huán)境，某 HR SaaS 的開發(fā)者平臺使合作伙伴集成周期從 1 個月縮短至 1 周，生態(tài)合作伙伴數(shù)量增長 3 倍。webhook 機(jī)制實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)同步，某電商 SaaS 當(dāng)訂單狀態(tài)變更時自動推送信息至倉儲系統(tǒng)，處理時效提升 65%。API 版本管理確保兼容性，某支付 SaaS 在迭代時保留舊版 API 12 個月過渡期，客戶升級成本降低 70%。生態(tài)建設(shè)的***目標(biāo)是形成價值網(wǎng)絡(luò)，某協(xié)作 SaaS 通過 API 連接 100 + 工具，使客戶月活躍時長增加 40%，平臺粘性***提升。告別信息孤島，SaaS打造企業(yè)數(shù)據(jù)高速公路。龍文區(qū)業(yè)務(wù)前景SaaS24小時服務(wù)

通過AI算法分析用戶行為數(shù)據(jù)，精確定位目標(biāo)客戶，讓每一次營銷觸達(dá)都直擊需求內(nèi)心。華安運(yùn)營SaaS

    包括定價、產(chǎn)品配置、試用帳戶轉(zhuǎn)換、合同簽署、付款、開**、計費(fèi)和收款。電子商務(wù)做得好的話，可以通過設(shè)置明確的客戶期望，簡化銷售過程。例如，透明的定價限制討價還價，標(biāo)準(zhǔn)合同可以減少合同談判和修改。強(qiáng)大的電子商務(wù)為進(jìn)一步介紹的SaaS產(chǎn)品設(shè)計秘密提供了基礎(chǔ)，通過降低客戶流失率，做向上銷售和交叉銷售提高客戶的生命周期。對于SaaS產(chǎn)品，購買是其一部分。讓他們買吧！4、要設(shè)計得容易被發(fā)現(xiàn)如果你的客戶希望自己登錄SaaS產(chǎn)品，那么他們需要在沒有外界幫助的情況下?lián)碛刑剿鳌⒗斫?、使用和適應(yīng)你的SaaS產(chǎn)品的能力，也就是說，他們必須有自學(xué)的能力。從而自然地得出結(jié)論：SaaS產(chǎn)品必須有可以讓客戶自學(xué)的可能性。每個登錄SaaS產(chǎn)品的客戶對其都有不同的興趣點和性，然而，大多數(shù)SaaS產(chǎn)品實際上是為**級客戶設(shè)計得。對于每一個新功能的添加，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理通常會問：“把這個功能放哪兒是**合邏輯的，**容易被客戶訪問到的。”這種思維方式導(dǎo)致的結(jié)果是，**終所有的功能都會很容易的被訪問到，呈現(xiàn)出一大堆使人眼花繚亂的選項，讓絕大多數(shù)非**級客戶非常困惑。***的SaaS產(chǎn)品告訴我們一個經(jīng)驗：隨著時間的推移，需逐步適應(yīng)客戶的興趣點和水平。鼓勵新手客戶探索基本任務(wù)。華安運(yùn)營SaaS

廈門指旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在福建省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無限潛力，廈門指旭網(wǎng)絡(luò)科技供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進(jìn)，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！